Klachtenregeling

Is er iets mis met uw bestelling, een product of onze service? Laat het ons weten. Wij nemen uw klacht serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

U kunt uw klacht melden via e-mail, WhatsApp of telefonisch. Per post kan ook: BK Businesses, t.a.v. KoopJeFietsonderdelen.nl, Lindenlaan 20, 3862 EM Nijkerk.

Meld een probleem bij voorkeur zo snel mogelijk na ontdekking. Zo kunnen wij u eerder helpen. Bij een gebrek aan een product is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig.

Met de volgende informatie kunnen wij uw klacht makkelijker beoordelen:

1. Uw naam en het e-mailadres waarop wij u kunnen bereiken.
2. Uw bestelnummer, als u dat bij de hand heeft.
3. Een duidelijke omschrijving van het probleem en wanneer u het heeft ontdekt.
4. Indien mogelijk enkele foto’s van het product, het defect of de beschadiging.
5. De oplossing die u graag zou willen.

Heeft u niet alle informatie direct beschikbaar? Neem gerust alvast contact met ons op. Wij laten u weten of wij nog iets nodig hebben.

Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Kunnen wij deze direct beoordelen, dan ontvangt u een inhoudelijke reactie en ons voorstel voor de verdere afhandeling.

Is er meer onderzoek nodig? Dan ontvangt u binnen dezelfde termijn een ontvangstbevestiging en laten wij weten wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

Wij bekijken wat er is gebeurd en bespreken een oplossing die past bij uw situatie en uw wettelijke rechten.

Voldoet een product niet aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten? Dan heeft u recht op een kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging. Waar de wet dat bepaalt, kunt u ook recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Een oplossing onder de wettelijke garantie moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden.

Moet een product voor de beoordeling of afhandeling worden teruggestuurd? Neem dan contact met ons op voor de juiste verzendinstructies. Bij een gegronde aanspraak op wettelijke garantie zijn de noodzakelijke verzendkosten voor onze rekening.

Ook als uw pakket rechtstreeks door onze leverancier is verstuurd, blijft KoopJeFietsonderdelen.nl uw aanspreekpunt voor klachten over uw aankoop bij ons.

Bent u niet tevreden met onze reactie? Laat ons weten waarom en vermeld eventuele aanvullende informatie. Wij bekijken uw klacht dan opnieuw.

U kunt ook onafhankelijk advies inwinnen bij ACM ConsuWijzer of uw rechtsbijstandsverlener. ConsuWijzer geeft informatie over consumentenrechten; het beslist niet over uw individuele geschil.

Voor aankopen bij een aangesloten webshop biedt WebwinkelKeur bemiddeling. Op de pagina over de geschillenprocedure van WebwinkelKeur leest u hoe u de aansluiting controleert, welke voorwaarden gelden en hoe u een geschil kunt indienen.

Deze klachtenregeling beperkt uw wettelijke rechten niet. U kunt een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter.

Is het product in orde, maar wilt u gebruikmaken van uw bedenktijd? Dan hoeft u geen klacht in te dienen. U kunt uw retour aanmelden via onze retourpagina.